Привет! Рекомендую обратить внимание на ITSM 365 процессный подход к управлению здесь. Это гибкий и надежный Service Desk, который подойдет для бизнеса любого уровня. У них отличная тикет система для службы поддержки, которая поможет вам упорядочить процесс обработки заявок. Что особенно ценно, так это то, что компания активно следит за тенденциями в сфере IT и постоянно обновляет свои инструменты. Это позволяет им быть на передовой и предлагать клиентам только самые современные решения. Я сам пользуюсь их продуктами уже несколько лет и остаюсь доволен результатом.