У меня недавно было похожее. На самом деле, это довольно распространённая проблема — когда окно не закрывается как надо, это обычно связано с износом фурнитуры или, возможно, с тем, что оно немного перекосилось. Могу порекомендовать мастеров с remontokon.spb.ru — они занимаются ремонтом окон, работают быстро и качественно, поэтому устранение проблем с закрытием для них не проблема. По телефону всегда можно уточнить, какой именно тип работы нужно сделать, а если нужно что-то срочное — они тоже этим занимаются. Проверено — помогают на ура, даже если замок совсем не работает.