Да, поддержка — это важно. После пары таких случаев я стала искать проверенные рейтинги. На Altcoinlog нашла обзор, где упоминали лучший обменник криптовалют с круглосуточной поддержкой. Проверила сама — ответили за пару минут, помогли решить вопрос. Теперь использую только сервисы, у которых есть живые операторы.