Отличный вопрос, с этой дилеммой сталкиваются многие. Ключ — в удобстве и правильном моменте. Самый классный способ — автоматизированная система, которая отправляет запрос на отзыв не сразу, а спустя пару дней после получения товара или услуги, когда впечатления ещё свежи. В письме важно не просто попросить «оставить отзыв», а задать конкретный лёгкий вопрос, например, «Что вам больше всего понравилось в...?». Это снимает психологический барьер. Ещё один топовый лайфхак — дать клиенту почувствовать, что его мнение реально важно и повлияет на других. В блоге на https://lite-gate.ru/polozhitelnye-otzy … -klientov/ есть подробная статья «Сбор отзывов: от просьбы до публикации без спама», там разобраны кейсы, шаблоны писем и ловушки, которых стоит избегать. Материал действительно полезный, объясняет, как интегрировать сбор в естественную коммуникацию.